Politica di reso & cambio – Carpathian Jerk
Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2025
Vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% dei prodotti Carpathian Jerky. Se però qualcosa non va, ecco come procediamo.
1) Termine generale di restituzione
- Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
- Per i prodotti alimentari, la restituzione è possibile solo se il pacco è sigillato, non aperto e nell'imballaggio originale, nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.
- Hai bisogno dello scontrino fiscale o della prova di acquisto.
2) „Pacchi in cambio” (cambio rapido tramite corriere)
Vuoi sostituire un prodotto con un altro? Possiamo organizzare uno scambio 1 a 1 con il corriere:
- Il corriere ti consegna il prodotto nuovo e ritira immediatamente il prodotto restituito.
- Se ci sono differenze di prezzo, le regoliamo in anticipo online o, dove possibile, direttamente con il corriere.
-
Il costo del trasporto alla permuta è:
- Gratuito se l'errore non è nostro (prodotto sbagliato/danneggiato).
-
Supportato dal cliente nelle altre situazioni (dimensione/variante/garanzia soddisfazione ecc.).
3) Come avvii un reso o un cambio
Scrivici a contact@carpathianjerky.ro con: il numero dell'ordine, il motivo (reso o cambio), foto se necessario.
I resi/cambi vanno inviati a: Str. Aprodul Arbore 4B, Roman, Neamț, 611022.
Non spedire prodotti senza conferma da parte nostra — ti forniremo un'etichetta di reso e istruzioni chiare dopo aver approvato la tua richiesta.
4) Danni & problemi di consegna
Ti preghiamo di controllare il pacco al ricevimento. Se noti prodotti danneggiati, mancanti o errati, avvisaci entro 48 ore dalla consegna (con foto dell’imballaggio esterno e delle etichette). Provvederemo rapidamente a:
- sostituzione,
- collo in cambio, o
-
rimborso, se del caso.
In queste situazioni, copriamo noi i costi di trasporto.
5) Eccezioni / prodotti non restituibili
Per motivi di protezione della salute e dell'igiene, non possiamo accettare resi per:
- prodotti dissigillati o aperti;
- prodotti alimentari che possono deteriorarsi rapidamente se l’imballaggio è stato compromesso;
- prodotti personalizzati/ordini speciali;
- materiali pericolosi/liquidi infiammabili/gas;
- carte regalo;
- prodotti in promozione tipo liquidazione segnati come non restituibili (dove specificato nella pagina).
Nota sul diritto di recesso nell'UE (14 giorni):
Per gli ordini spediti nell'UE, hai il diritto legale di annullare o restituire entro 14 giorni senza motivo, solo per prodotti sigillati e non aperti, che non rientrano nelle categorie escluse sopra. Le condizioni di stato (sigillato, imballaggio originale) e la prova d'acquisto restano valide.
6) Costi di trasporto per la restituzione
- Noi paghiamo il trasporto se il reso è causato da un errore di Carpathian Jerky (prodotto errato/danneggiato).
- Il cliente paga il trasporto negli altri casi (cambio per preferenza personale, rinuncia senza motivo, ecc.).
7) Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo via e-mail se il rimborso è stato approvato.
- Il rimborso viene effettuato entro 10 giorni lavorativi con il metodo di pagamento iniziale.
- La banca/il processore di pagamenti potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per l'elaborazione.
- Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra approvazione e non hai ricevuto i soldi, scrivici a contact@carpathianjerky.ro.
8) Imballaggio & condizioni per il reso:
- I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale, con i sigilli intatti e le etichette visibili (lotto, data di scadenza minima).
- Ti preghiamo di confezionarli correttamente per evitare danni durante il trasporto.
Domande? Siamo qui per te: contact@carpathianjerky.ro o telefono +40725201551
Grazie per aver scelto Carpathian Jerky!
