Informativa sui rimborsi

Politica di reso & cambio – Carpathian Jerky

 

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2025

Vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% dei prodotti Carpathian Jerky. Se però qualcosa non va, ecco come procediamo.

 

1) Termine generale di restituzione

 

• Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
• Per i prodotti alimentari, la restituzione è possibile solo se il pacco è sigillato, non aperto e nell'imballaggio originale, nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.
• Hai bisogno dello scontrino fiscale o della prova di acquisto.

 

2) „Pacchi in cambio” (cambio rapido tramite corriere)

Vuoi sostituire un prodotto con un altro? Possiamo organizzare uno scambio 1 a 1 con il corriere:

• Il corriere ti consegna il prodotto nuovo e ritira immediatamente il prodotto restituito.
• Se ci sono differenze di prezzo, le regoliamo in anticipo online o, dove possibile, direttamente con il corriere.
• Il costo del trasporto alla permuta è:
  
• Gratuito se l'errore non è nostro (prodotto sbagliato/danneggiato).
• Supportato dal cliente nelle altre situazioni (dimensione/variante/garanzia soddisfazione ecc.).
  

3) Come avvii un reso o un cambio

Scrivici a contact@carpathianjerky.ro con: il numero dell'ordine, il motivo (reso o cambio), foto se necessario.

I resi/cambi vanno inviati a: Str. Aprodul Arbore 4B, 611022 Roman, jud. Neamț, Romania (Indirizzo di corrispondenza e sede operativa). DELIOS CAFFE & PUB SRL — Sede legale: Str. Griviței nr. 4, 611004 Roman, jud. Neamț, Romania.

Non spedire prodotti senza conferma da parte nostra — ti forniremo un'etichetta di reso e istruzioni chiare dopo aver approvato la tua richiesta.

 

4) Danni & problemi di consegna

 

Ti preghiamo di controllare il pacco al ricevimento. Se noti prodotti danneggiati, mancanti o errati, avvisaci entro 48 ore dalla consegna (con foto dell’imballaggio esterno e delle etichette). Provvederemo rapidamente a:

• sostituzione,
• collo in cambio, o
• rimborso, se del caso.
  In queste situazioni, copriamo noi i costi di trasporto.

 

5) Eccezioni / prodotti non restituibili

 

Per motivi di protezione della salute e dell'igiene, non possiamo accettare resi per:

• prodotti dissigillati o aperti;
• prodotti alimentari che possono deteriorarsi rapidamente se l’imballaggio è stato compromesso;
• prodotti personalizzati/ordini speciali;
• materiali pericolosi/liquidi infiammabili/gas;
• carte regalo;
• prodotti in promozione tipo liquidazione segnati come non restituibili (dove specificato nella pagina).

Nota sul diritto di recesso nell'UE (14 giorni):

Per gli ordini spediti nell'UE, hai il diritto legale di annullare o restituire entro 14 giorni senza motivo, solo per prodotti sigillati e non aperti, che non rientrano nelle categorie escluse sopra. Le condizioni di stato (sigillato, imballaggio originale) e la prova d'acquisto restano valide.

 

6) Costi di trasporto per la restituzione

 

• Noi paghiamo il trasporto se il reso è causato da un errore di Carpathian Jerky (prodotto errato/danneggiato).
• Il cliente paga il trasporto negli altri casi (cambio per preferenza personale, rinuncia senza motivo, ecc.).

 

7) Rimborsi

 

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo via e-mail se il rimborso è stato approvato.

• Il rimborso viene effettuato entro 10 giorni lavorativi con il metodo di pagamento iniziale.
• La banca/il processore di pagamenti potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per l'elaborazione.
• Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra approvazione e non hai ricevuto i soldi, scrivici a contact@carpathianjerky.ro.

 

8) Imballaggio & condizioni per il reso:

 

• I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale, con i sigilli intatti e le etichette visibili (lotto, data di scadenza minima).
• Ti preghiamo di confezionarli correttamente per evitare danni durante il trasporto.

 

 

Domande? Siamo qui per te: contact@carpathianjerky.ro o telefono +40725201551

Grazie per aver scelto Carpathian Jerky!